Non riuscite a quadrare il cerchio?
Che si tratti di un meccanismo incastrato, di un regalo difficile da scegliere o di una spedizione che sembra un labirinto, il nostro quintetto di esperti è pronto a decifrare il problema. Non lasciamo mai un enigma irrisolto quando si tratta dei nostri clienti. Scriveteci qui sotto: la soluzione è più vicina di quanto pensiate.
Scegliete l’argomento dal menu a tendina: il vostro messaggio arriverà direttamente all’esperto del nostro team più adatto a risolverlo.
Le domande più frequenti (nessun enigma qui)
Prima di scriverci, date un’occhiata qui sotto. Potreste trovare la soluzione al vostro dubbio in pochi secondi.
La soluzione è inclusa nella confezione?
Dipende dal produttore, ma in genere i veri rompicapi non includono subito la soluzione per non rovinarvi la sfida! Se però siete bloccati da settimane e la frustrazione prende il sopravvento, non disperate: scriveteci. Saremo felici di darvi un indizio criptico o, se proprio vi arrendete, le istruzioni per risolverlo.
Cosa succede se il meccanismo è difettoso o manca un pezzo?
La qualità dei nostri rompicapi è altissima, ma un difetto di fabbrica può capitare anche ai migliori ingranaggi. Se notate un problema strutturale appena aperta la scatola, usate il modulo qui sopra selezionando “Pezzo difettoso”. Il nostro team si attiverà immediatamente per inviarvi una sostituzione.
Ho fatto un ordine, quando arriverà la mia sfida?
Sappiamo che non vedete l’ora di mettere alla prova la vostra mente. Elaboriamo e spediamo tutti gli ordini entro 24 ore lavorative. Da quel momento, il corriere impiega solitamente 24/48 ore per consegnare il pacco a casa vostra. Vi invieremo sempre il codice di tracciamento via email.
Come scelgo il livello di difficoltà per un regalo?
Nel nostro catalogo, ogni rompicapo ha un livello di difficoltà indicato (da Principiante a Maestro). Se il destinatario è un novizio, vi consigliamo di partire dai livelli bassi per fargli assaporare la soddisfazione della vittoria. Se invece è un appassionato di lungo corso, puntate direttamente sulle nostre scatole segrete in legno o sui complessi incastri in metallo.
Posso fare il reso se ho aperto la scatola e il rompicapo è troppo difficile?
Apprezziamo lo sforzo, ma arrendersi non è considerato un difetto di conformità! Accettiamo i resi entro 14 giorni solo se il prodotto è ancora perfettamente integro, mai usato e sigillato nella sua confezione originale.